Je suis client et j'ai une question !

Sur la page welQome d’un commerce, tu peux acheter des bons d’achat, tous cumulables, à faire valoir sur tous les services et/ou produits (sauf sur l’alcool distillé et exception éventuellement mentionnée) de cet établissement uniquement.

En plus de cela, chaque établissement propose une ou plusieurs offre(s) spéciale(s) et/ou avantages qui te sont offerts uniquement lorsque des bons welQome sont utilisés pour payer.

Si un montant minimum à dépenser pour profiter de l’offre est mentionné, veille à acheter le nombre de bons welQome nécessaire pour arriver au total.

Nous t'invitons à contacter l'établissement aux coordonnées qui figurent sur sa page en avance ou en cas de doute, afin de convenir de la meilleure façon d'utiliser tes bons.

Validité des bons

Les bons sont valables jusqu'au 31 janvier 2021.

Identifier un bon welQome

Un bon welQome comporte les éléments identifiables suivants:

  • Le logo welQome

  • Le nom de l'établissement et son slogan

  • Le montant du bon

  • Le code unique et le QR code

Passe à l'étape ci-dessous pour voir comment utiliser ton bon welQome.

Usage des bons

Comment utiliser mon bon d'achat welQome ?

Tu peux faire valoir les bons achetés sur la page d'un commerçant sur tous les services et/ou produits (sauf exception mentionnée) de cet établissement uniquement.

Dès maintenant, tu as 4 manières d’utiliser ton bon grâce aux informations sur la page d’offre du commerçant.

  1. Te rendre sur place grâce à l’adresse (si commerce physique existant)

  2. Contacter le commerçant via son email (si existant)

  3. Contacter le commerçant via son site internet (si existant)

  4. Contacter le commerçant via son numéro de téléphone

Pour utiliser le bon, il te suffit de fournir ton code unique ou de présenter le QR code qui se trouvent tous deux sur le bon.

N’oublie pas de rappeler au commerçant de scanner le QR code ou saisir le code unique de tes bons afin qu’il reçoive le versement. Si tu as un compte QoQa, tu peux également le trouver en tout temps dans le détail de ta commande.

Les bons doivent être utilisés dans leur intégralité et en une fois (aucune monnaie ne sera rendue au client lors de son utilisation).

Profite également des avantages uniques welQome, proposés par le commerçant.

Si un montant minimum à dépenser pour profiter de l’offre est mentionné, veille à acheter le nombre de bons welQome nécessaire pour arriver au total.

Nous t'invitons à contacter l'établissement aux coordonnées qui figurent sur sa page en avance ou en cas de doute, afin de convenir de la meilleure façon d'utiliser tes bons.

Mon bon sera-t-il envoyé par la Poste?

Non, aucun envoi postal ne sera fait. Tu peux retrouver ton bon directement dans ton compte QoQa.

A l'exception du Pass ExQursion que QoQa enverra par la Poste ! Les billets seront expédiés en 48h.


Si mon achat est inférieur au montant de mon bon, qu’advient-il du solde?

Le solde sera reversé en faveur du commerçant, aucune monnaie ne te sera rendue lors de son utilisation.

Possible de passer plusieurs commandes de bons d’achat?

Oui sans problème, néanmoins il n'y a une limite de CHF 1’500 maximum par client par commerçant.

Qu’advient-il de mon bon si je ne l’ai pas utilisé avant la fin du délai d'utilisation ?

Pas d’inquiétude: QoQa ne gardera pas cet argent.

Tu auras le choix de te faire rembourser l’argent du bon ou de le verser en donation au commerçant.

Néanmoins, si tu achètes des bons d’achat, nous te conseillons de les utiliser rapidement afin que le commerçant puisse bénéficier de ton aide au plus vite.

Questions générales

Comment vérifiez-vous l'authenticité des demandes des commerçants ?

C'est effectivement un point très important. Nos équipes analysent minutieusement chaque demande de commerçant.

Afin de s’assurer de sa légitimité, avant de publier une offre en ligne, nous demandons à chaque entreprise des informations comme le numéro de registre du commerce vaudois ou les références AVS. Il s'écoule ainsi, en moyenne, 3 jours de délai après la demande d'inscription pour que l'offre soit publiée.

Toutes les demandes sont soumises à une charte que le Département de l'Économie de l'État de Vaud nous a transmise. Les commerçants doivent également accepter les conditions générales.

Tu n'as pas trouvé réponse à ta question?